Você já notou como as tendências de Marketing Digital neste ano de 2023 enfatizam a humanização da experiência online? Considerando o auge dos chatbots no Social Selling, vemos a evolução clara dessa estratégia.
Inicialmente, a ideia dos chatbots estava centrada em facilitar o autoatendimento do cliente, transitando-os de tarefas simples como pagamentos, verificações e resolução de dúvidas padrão. No entanto, a eficácia e a aceitação dos chatbots foram além, dando origem ao Conversational Marketing.
Agora reconhecido como Marketing Conversacional, o foco transcendeu simples transições de tarefas. Ele visa estabelecer pontos de contato significativos, promovendo o Marketing e as vendas através de diálogos mais humanizados. Enquanto os chatbots permanecem centrais nesta abordagem, automatizando grande parte da conversa, é essencial que a interação tenha uma essência menos robótica e mais humana.
Adotando essa estratégia, as empresas não só incrementam a captação de leads qualificados para suas equipes de vendas, mas também fortalecem a relação cliente-marca, integrando eficientemente a inteligência artificial à experiência.
Fundador e CEO da IMMakers 4DS
allex@immakers4ds.com
“Make how you make”