As pessoas que nasceram no final dos anos 90 já representam atualmente uma fatia considerável do público consumidor. Elas fazem parte do que conhecemos como Geração Z.
E, mais do que apenas ficarem fazendo comparações geracionais com os Millenials, os pertencentes à Geração Z se mostram cada vez mais um público desafiador e complexo quando se trata de hábitos de consumo.
Justamente por isso, entender e se comunicar bem com essa geração é de extrema importância para as empresas daqui para frente. Afinal, não dá para imaginar que as gerações seguintes serão muito diferentes do que estamos vendo agora.
O que a Geração Z quer das empresas
Se comunicar de maneira assertiva com um público tão complexo e tão bombardeado por informações vindas de todos os lados não é uma tarefa das mais fáceis.
Justamente por isso, a empresa de consultoria Wunderman Thompson Intelligence preparou um relatório chamado The Future 100, no qual aponta tendências para o futuro e inclui insights sobre os desafios de lidar com a Geração Z.
Um dos pontos levantados pelo estudo é que 80% da Geração Z espera das marcas um movimento no sentido de menor concorrência e maior colaboração. Em suma, querem que as empresas trabalhem mais de maneira conjunta visando melhorar a vida de todas as pessoas.
Para os consumidores desse grupo, não basta que as marcas venham até eles apenas para vender seus produtos. A Geração Z se mostra extremamente forte em suas convicções e espera que as empresas façam o mesmo.
Causas sociais e responsabilidade ambiental estão entre as principais convicções que muitos membros da nova geração consideram inegociáveis. Para eles, não há qualquer problema em comprar de outra empresa caso uma não se mostre ambientalmente ou socialmente responsável.
Mais do que isso, essa geração também espera ver suas próprias convicções refletidas no posicionamento das marcas. Graças às redes sociais e à facilidade de acesso que elas geram, não é raro ver consumidores cobrando das empresas que se posicionem a respeito de causas como o respeito aos direitos humanos, repúdio ao machismo, à homofobia e diversas outras pautas.
Gastos enormes com propaganda costumam ter pouco apelo para essa geração, que prefere ver suas marcas favoritas comprando as brigas que eles consideram justas.
Movimentação das empresas
De olho nesse novo comportamento do consumidor, que não chega a ser exclusividade da Geração Z, as empresas estão cada vez mais se empenhando em tentar passar uma nova imagem para o público.
Mais do que apenas se comunicar utilizando memes e respostas mais despojadas nas redes sociais, algumas marcas estão se empenhando bastante em remodelar suas práticas, ainda que algumas estejam apenas “jogando para a plateia”.
Grandes empresas como Microsoft, Nike, Adidas, Coca-Cola, McDonalds, Burger King, Unilever e várias outras já se atentaram à essa mudança e se adequaram aos novos tempos. Essas e outras empresas já modificaram suas práticas em algum grau, indo desde a comunicação até para os próprios produtos.
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